Viestintä on strateginen ratkaisu!

Viestinnän käytännön toimenpiteet tarvitsevat tuekseen viestintäsuunnitelman. Se pohjaa aina organisaation omiin tarpeisiin ja tavoitteisiin. Strategian viestinnässä tärkeää on sisältö, jonka tulisi puhutella ihmisiä ja antaa valmiutta strategian toteutukseen. Hyvä strategiaviesti on helppo muistaa. Se on koskettava ja omintakeinen.

Strategisten tavoitteiden lisäksi hyvä viestintäsuunnitelma sisältää selkeät käytännön toimenpiteet viestinnän toteuttamiseksi. Ja yllättävien poikkeusolojen varalle suunnitelmaan voidaan rakentaa erillinen kriisiviestinnän työkalupakki.

Viestintäsuunitelma takaa parhaat valmiuidet käytännön toimenpiteiden toteutukseen. Suunnitelmasta on apua asiakas- ja mediasuhteiden hoidossa, yhteistyösuhteiden kehittämisessä eri sidosryhmiin, yhtenäisen viestintäkulttuurin luomisessa organisaatioon, työtyytyväisyyden lisäämisessä ja jatkuvan muutoksen johtamisessa.

Viestintäsuunnitelmassa huomioidaan yleensä:

• arkiviestintä, eli miten viestitään ja keskustellaan päivittäin, viikottain ja kuukausittain asioista, jotka ovat tärkeitä suurimmalle osalle ihmisiä.
• ohjeistukset, eli kuinka esimerkiksi asiakastilaisuudet, puhelimeen vastaaminen tai tiedotteiden kirjoittaminen on ohjeistettu
• erillishankkeet, eli miten kertaluonteiset hankkeet informoidaan henkilöstölle ja tiedotetaan julkisuuteen
• kampanjat, eli kuinka uusien tuotteiden tai palveluiden lanseeraukset hoidetaan
• prosessit, eli miten esimerkiksi arvot viestitään läpi organisaation.