Kohderyhmä: Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka ovat työssään tekemisissä asiakkaiden kanssa. Se soveltuu niin yrityksissä kuin julkisen hallinnon palveluksessakin työskenteleville.

Tavoite: Koulutuksen tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä, nostaa työn tuloksellisuutta ja lisätä asiakaspalvelutyötä tekevien työmotivaatiota sekä työssä viihtymistä. Koulutuksessa nivotaan yhteen asiakaspalvelun hyvät käytännöt sekä tutkitut vaikuttamisen ja argumentoinnin keinot onnistuneiden vuorovaikutustilanteiden aikaansaamiseksi.

Kurssi auttaa palvelu- ja asiantuntijatehtävissä toimivia kehittämään toimintatapojaan ja näkemään työnsä merkityksen koko organisaation menestyksen kannalta. Asiakaspalvelu on taito, jonka voi oppia!

Sisältö:

• Asiakaslähtöinen toiminta
  - asiakaspalveluajattelu
  - sisäinen ja ulkoinen asiakkuus
  - asiakaspalvelufilosofia, mitä se on käytännössä?
• Asiakkaan kohtaaminen
  - oma asenne ratkaisee
  - tyylit vaikuttavat
  - neuvottelua, perustelua ja väitteisiin vastaamista
  - haasteellisen asiakastilanteen hoitaminen
  - vika- ja virhetilanteet
• Tavoitteena tyytyväinen asiakas
  - asiakasta arvostava vuorovaikutus
  - asiakkaan kuunteleminen
  - kysyvä ei tieltä eksy
  - sanattomat viestit
  - suostuttelutekniikat
  - vaikutelmien luominen

Työskentelytapa: Koulutus toteutetaan vuorovaikutteisella menetelmällä, jossa luento-osuuksia seuraavat käytännönläheiset harjoitukset.

Koulutus kestää yhden työpäivän. Kysy tarjousta omalle organisaatiollesi räätälöidystä koulutuksesta.